İade Politikası

ZENORITHA olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyoruz. Aşağıda, zenoritha.quest üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli iade ve geri ödeme koşullarını bulabilirsiniz.

1. İade Uygunluğu

Aşağıdaki koşullar sağlandığında ürün iadesi kabul edilmektedir:

• Ürün teslim tarihinden itibaren belirtilen süre içinde başvuru yapılmış olması
• Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olması
• Orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi
• Kişisel kullanım izleri veya fiziksel zarar bulunmaması

2. İade Süresi

Ürün teslim alındıktan sonra 14 takvim günü içerisinde iade talebi oluşturulmalıdır. Bu süre geçtikten sonra yapılan başvurular değerlendirmeye alınmayabilir.

Onaylanan iadeler, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem üzerinden geri ödenir.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

1. Hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümüne gidin.
2. İade etmek istediğiniz siparişi seçin.
3. “İade Talebi Oluştur” seçeneğine tıklayın.
4. İade nedenini belirtin ve gerekli bilgileri eksiksiz doldurun.
5. Onay e-postasını bekleyin ve ürününüzü belirtilen adrese gönderin.

4. İade Şartları ve Gereklilikler

• Ürün, kargo sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
• İade kargo takip numarası saklanmalıdır.
• Kampanya veya promosyonlu ürünlerde özel koşullar uygulanabilir.
• Hediye olarak alınan ürünlerde geri ödeme, ürünü satın alan kişiye yapılır.

5. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler
• Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
• Kullanılmış, zarar görmüş veya eksik gönderilen ürünler
• İade süresi geçmiş başvurular

6. Müşteri Hizmetleri

İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: ZENORITHA

E-posta: [email protected]

Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma / 09:00 – 18:00